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群众关心的事情无小事，必须想方设法去解决；企业的生存是大事，必须设身处地去支持。鸠江区生态环境分局以实际行动贯彻落实全省“一改两为”大会精神，以党建为引领，指导推动化解群众信访纠纷，改进工作作风，不推不躲不等不绕，切实把群众的环境诉求反映在行动上，不搞“一刀切”，积极主动帮扶企业优化整改。让群众“安心”，让企业“暖心”。

近期，鸠江区生态环境分局接到群众投诉反映某企业异味扰民，通过信访研判，分局主要领导亲自走访群众，调查核实情况。经了解该企业是老企业，附近小区是新小区，属于典型的“先有厂后有楼”。现场检查发现该企业污染治理设施正常运行，废气检测结果符合相关排放标准，但附近小区内确实存在异味。群众情绪焦虑，企业倍感委屈，群企矛盾有激化趋势。

为化解矛盾，解决异味扰民问题，7月5日起，分局迅速与信访举报群众建立电话微信联系，同时开展周边企业异味排查，将排查情况及时反馈给群众；协调企业，陪同群众代表进厂“闻味道”；分局回应群众诉求，指导企业清理废气治理设施并定期开展废气检测；7月15日，分局邀请市生态环境综合行政执法支队、湾里街道办事处、某企业、该小区开发商及物业代表、三位居民业主代表召开绿桌恳谈会，群企双方通过充分有效积极的沟通、互相理解、互相支持、达成共识。为进一步搞清楚异味来源，7月25日，鸠江区分局邀请专家团队进行分析采样，找出“罪魁祸首”，精准治污。

在处理群众信访投诉过程中，鸠江分局始终以务实的工作作风，对信访举报反映的环境问题认真分析调查，对群企环境纠纷，做到“到现场去感受”、“用心用情用脑去解决”。今年以来，鸠江分局受理信访投诉件359件，办结率为100%，并对信访举报涉及的6家企业的环境违法行为进行立案查处。